Que es Salesforce?

Salesforce en si es una herramienta CRM en la nube, que por sus siglas en ingles significa Customer Relationship Management, es decir es una plataforma cuyo objetivo es ayudarte a administrar todo lo relacionado con tus clientes:

a) Quienes son mis clientes?

b) Que productos o servicios les he vendido y que mas les puedo vender?

c) Que proceso de venta debo seguir con cada uno?

d) Cual es el precio o descuento que les debo dar?

e) Cual estrategia de contacto es mas eficaz con ellos?

f) Cual es el estado de las negociaciones con ellos?

g) Etc

A que se refiere con eso de 'En la nube'?

Normalmente las plataformas empresariales son ejecutadas 'on-premise', es decir en servidores propios de la empresa que compro la plataforma. Aunque esto trae ciertas ventajas en cuanto a seguridad y facilidad de acceso a la informacion, en realidad hace que la empresa haga una inversion bastante fuerte desde un inicio, no importando que aun no se obtenga un beneficio real de la plataforma o que solo la usen pocas personas en la organizacion.

Salesforce en cambio fue totalmente diseñada como una solucion SAAS y PAAS, 'Software as a Service' y 'Platform as a Service' respectivamente. Esto quiere decir que la plataforma esta siendo ejecutada en servidores propios de la empresa dueña de Salesforce y no en servidores de nosotros como clientes.

La empresa cliente solo paga por lo que se esta usando en ese momento, no necesita preocuparse de administrar servidores, redes, espacios en discos duros, ni nada por estilo. Toda la administracion de la plataforma es responsabilidad de Salesforce directamente. Este esquema otorga mucha flexibilidad al cliente para que invierta el dinero en areas donde es realmente requerido en ese momento.